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Questions Fréquentes
Livraison
Quelles sont les méthodes de livraison disponibles?
Chaque vendeur se charge des livraisons et envois de ses produits. La plateforme permet le retrait en magasin, ainsi que la livraison à domicile.
Comment sont calculés les frais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis. Il est donc important de bien ajouter le poids du colis pour chaque produit. Les frais de livraisons pré§configurés sont les frais TTC d'envoi d'un colis par La Poste.
Comment configurer la méthode de livraison pour ma boutique?
Dans le tableau de board de votre boutique, vous pouvez paramétrer vos options de livraison, tels que retrait au magasin (Click & Collect), livraison gratuite, livraison gratuite à partir d'un minimum de commande, livraison à domicile. Vous avez également la possibilité de modifier les frais de livraisons pré-configurés.
Retours et remboursements
Quels est le délai pour un remboursement?
Conformément à la législation de la vente à distance, les retours et demandes de remboursement sont autorisées sous 14 jours après réception.
Comment se passe une demande de remboursement?
Le client doit faire une demande de remboursement dans son suivi de commande sur Le French Live ou à défaut par email à support@lefrenchlive.shop. Cette demande est ensuite transmise au responsable de la boutique pour validation. Lorsque le responsable de la boutique donne son accord, il doit en informer Le French Live par email à support@lefrenchlive.shop ou par la boîte de discussion du tableau de bord. La demande du client est alors approuvée. Lorsque le colis est récupéré par le vendeur, il doit en informer Le French Live, qui procède alors au remboursement.